وبلاگ نوین‌ویپ

با ویپ (Voip) و بهترین پشتیبانی برای آن، آشنا شوید.

یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر کسب و کاری مدیریت ارتباط با مشتریان آن است. مراکز تماس یا کال سنترها به عنوان اصلی‌ترین بخش ارتباط با مشتریان نقش مهمی ایفا می‌کنند. آنچه به شما در بهره‌وری بیشتر مرکز تماس‌تان کمک می‌کند داشتن یک سیستم تلفن هوشمند و پیشرفته است.
احتمالا شما درباره «Voip» و مزایای آن در برابر سیستم تلفن معمولی چیزهایی شنیده‌اید و شاید این سوال برای‌تان مطرح باشد که چرا باید از این تکنولوژی مهم برای کسب و کارتان استفاده کنید. در این مقاله سعی می‌کنیم پاسخ این سوالات را تشریح کنیم و شما را برای خرید «Voip» راهنمایی کنیم.

ویپ (Voip) و نحوه عملکرد آن

اول از همه به پاسخ این سوال بپردازیم که ویپ دقیقا چیست. Voip مخفف عبارت voice over internet protocol یا سرویس تلفن اینترنتی و به زبان ساده‌تر به معنی برقراری مکالمات تلفنی با استفاده از شبکه اینترنت است. به عبارت دیگر داده‌های مکالمات تلفنی بر بستر اینترنت منتقل می‌شوند. در برقراری تماس با استفاده از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان موبایل نظیر واتساپ در واقع ما از تکنولوژی «Voip» استفاده می‌کنیم.

به یاد داشته باشیم که اختراع تلفن مربوط به چند صد سال پیش است و از آن تاریخ تغییر چندانی نکرده است. کاری که سیستم ویپ انجام می‌دهد این است که تکنولوژی اینترنت را وارد تماس‌های تلفنی می‌کند.

سیستم «Voip» سیگنال‌های آنالوگ صدای شما را به سیگنال‌های دیجیتال تبدیل می‌کند. سپس این سیگنال‌ها را در قالب بسته‌های داده از طریق اینترنت به سرویس دهندۀ ویپ شما ارسال می‌کند.
در مرحله بعد این داده‌ها دوباره به سیگنال‌های آنالوگ قابل استفاده برای تلفن‌های معمولی تبدیل می‌شوند و به شبکه تلفن‌های معمولی ارسال می‌شوند تا به دست کسی که شما قصد تماس با او را دارید برسند.

مزایای استفاده از Voip

در ادامه مهم‌ترین مزایای ویپ نسبت به تلفن‌های کابلی معمولی را برای شما شرح می‌دهیم.

1. صرفه‌جویی در هزینه‌ها

یکی از مهم‌ترین دلایلی که شرکت‌ها تمایل به خرید «Voip» و تعویض سیستم تلفن قدیمی خود با سیستم ویپ نشان می‌دهند صرفه جویی قابل توجه در هزینه‌های تلفن آن‌هاست. هزینه برقراری تماس با «Voip» به هیچ وجه قابل مقایسه با برقراری تماس از طریق تلفن‌های کابلی معمولی نیست و تنها چیزی که لازم است شما بپردازید هزینه اینترنت است.
البته باید این موضوع را در نظر داشته باشید که کیفیت و سرعت سرویس اینترنت شما تأثیر مستقیمی به روی کیفیت تماس‌های تلفنی خواهد داشت. پس برای اجتناب از افت کیفیت یا اختلال در تماس‌های تلفنی نیاز دارید که از یک سرویس اینترنت با کیفیت و سرعت بسیار خوب استفاده کنید.

نوین ویپ یکی از بهترین ارائه دهندگان سرویس ویپ در کشور است. دانشنامه جامع نوین ویپ به شما کمک می‌کند اطلاعات کامل‌تری در این زمینه کسب کنید. برای کسب اطلاع درباره هزینه‌ها و نحوه خرید و راه‌اندازی سیستم «Voip» هم می‌توانید به وبسایت نوین ویپ مراجعه کنید و از راهنمایی مشاوران جهت خرید این سرویس استفاده کنید.

2. مدیریت پرسنل دورکار

اگر کارمندانی در خارج از کشور دارید یا تعدادی از پرسنل شما به صورت دورکار و از خانه کار می‌کنند ؛Voip گزینۀ بسیار مناسبی برای مشاغل دورکار است.

با استفاده از سیستم ویپ هر کارمندی می‌تواند در خانه‌اش یا هرجایی که به اینترنت دسترسی داشته باشد با استفاده از یک کامپیوتر و هدست تماس‌های تلفنی شرکت را دریافت کند و پاسخگوی مشتریان باشد.
علاوه‌بر این با استفاده از امکاناتی که این سیستم در اختیار شما قرار می‌دهد به راحتی می‌توانید لحظه به لحظه عملکرد کارمندان دورکارتان را کنترل کرده و به کار آن‌ها نظارت کنید.

3. امکان رشد و توسعه سریع

اگر کسب و کار در حال توسعه‌ای هستید و تعداد کارمندان شما در حال افزایش است «Voip» به شما اجازه می‌دهد به راحتی مرکز تماس‌تان را بزرگتر کنید، بدون اینکه نگران ایجاد مشکل در اثر افزایش حجم تماس‌های ورودی و پاسخگویی به آن‌ها باشید.

4. مدیریت ارتباط مشتریان

یکی از مهمترین ویژگی‌های سیستم «Voip» قابلیت اتصال به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان «CRM» است. از آنجا که این سیستم‌ با اینترنت کار می‌کنند. شما می‌توانید نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را به آن متصل کنید و از این طریق عملکرد خود را هم در تماس‌های تلفنی و هم در ایجاد استراتژی‌های جدید ارتباطی با مشتریان بهبود دهید.
توضیحات کامل‌تر و نحوه اتصال نرم‌افزارهای «CRM» به سیستم ویپ را می‌توانید در مقالۀ (نحوه اتصال تلفن به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان «CRM») بخوانید.

علاوه‌بر این، ویپ امکان ارسال و دریافت فکس را بدون نیاز به داشتن دستگاه فکس برای شما فراهم می‌کند. با استفاده از این سیستم به راحتی می‌توانید به فکس‌ها و حتی پیغام‌های صوتی خود در ایمیل‌تان دسترسی داشته باشید و آن‌ها را مدیریت کنید.

5. امکان ضبط و ذخیره مکالمات

به طور معمول در مراکز پشتیبانی و کال‌سنترها مکالمات کارمندان و مشتریان ضبط می‌شود و حتی از مشتریان خواسته می‌شود به پشتیبانی که آن‌ها را راهنمایی کرده است امتیاز دهند. این یکی از امکاناتی است که ویپ برای مدیران شرکت‌ها فراهم می‌کند تا بتوانند نحوه تعامل کارمندان‌شان را با مشتریان بررسی کنند و با استفاده از سیستم‌های امتیاز دهی کارمندان را به برقراری تعامل مؤثر تشویق کنند.

6. مدیریت کارها از راه دور

اگر از یک سرویس «Voip» استفاده می‌کنید با نصب برنامه‌های مخصوص روی گوشی تلفن همراه‌تان می‌توانید از طریق ویپ تماس تلفنی برقرار کنید یا تماس‌های ورودی را دریافت کنید.
این ویژگی کمک می‌کند تا زمانی که بیرون از دفتر کارتان هستید تماس‌های مهم را از دست ندهید. کارمندان دورکار هم می‌توانند با استفاده از این ویژگی از طریق تلفن همراه خود حتی در هنگام سفر پاسخگوی مشتریان شرکت باشند.

در پایان...

«Voip» آیندۀ کسب و کارهای کوچک یا در حال توسعه است. ویپ انجام کارهایی را برای ما ممکن کرده که انجام آن‌ها با تلفن‌های معمولی غیرممکن است. این سیستم بهترین گزینه جهت بهبود ارتباط با مشتریان و فرآیندهای مرکز تماس خصوصاً برای کسب و کارهایی است که متکی بر مکالمات تلفنی هستند.

اگر تصمیم به خرید یک سرویس ویپ دارید یا اگر اطلاعات بیشتری نیاز دارید و نمی‌دانید از کجا باید شروع کنید، با نوین ویپ تماس بگیرید.

نوین ویپ در زمینه ارائه خدمات تلفن تحت شبکه مانند نصب و راه اندازی سیستم «Voip»، واگذاری خطوط تلفن از اپراتورهای ثابت کشور و فروش تجهیزات ویپ و شبکه فعالیت می‌کند.
راه‌اندازی سامانه تلفن گویا، راه‌اندازی سامانه گزارش گیری متصل به «Voip» و راه‌اندازی سامانه هوشمند مشاوره تلفنی از جمله خدماتی هستند که نوین ویپ در این زمینه به مشتریان خود ارائه می‌کند.

مشاوران نوین ویپ همه اطلاعات موردنیاز شما را در اختیارتان قرار می‌دهند و به شما کمک می‌کنند یک سیستم پاسخگویی تلفنی متناسب با بودجه و کسب و کارتان راه‌اندازی کنید. با مراجعه به وبسایت www.novinvoip.com می‌توانید از امکان مشاوره رایگان نوین ویپ استفاده کرده و آیندۀ کسب و کار خود را متحول کنید.

بدون دیدگاه
مشاوره تلفنی رایگان
مشاوره رایگان با واتس‌اپ