به راحتی می توان گفت که فناوری ویپ، تحولی عظیم را در عصر ارتباطات ایجاد کرد. این فناوری نه تنها هزینه ها را برای سازمان ها و ادارات کاهش داد، بلکه توانست عبارت "دهکده جهانی" را برای تمام مردم جهان معنی بخشد. امروزه دیگر تمامی شغل ها و اصناف به این امر پی برده اند که برای کاهش هزینه های خود و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود باید با فناوری های روز دنیا پیش بروند. به همین دلیل تقریبا بیشتر تجارت ها و صنایع از فناوری تلفن گویا استفاده می کنند. در این مطلب دو بخشی می خواهیم به شما نشان دهیم که فناوری تلفن گویا، تقریبا برای تمامی اصناف و مشاغل کابرد دارد.
تلفن گویا برای مرکز اطلاعات املاک
یکی از موارد استفاده تلفن گویا در بنگاه ها و آژانسهای املاک و مستغلات می باشد. از مزایای استفاده سیستم تلفن گویا در آژانسهای املاک :
- پاسخگویی 24 ساعته به متقاضیان جستجوی ملک به این صورت که بر اساس پارامترهای مورد نظر مانند منطق، قیمت، رهن یا اجاره،متراژ و ... ملک مورد نظر را جستجو کند و برای مشاور مربوط به آن مورد پیغام یا سفارش ثبت نماد. (جستجوی ملک)
- امکان ثبت ملک بصورت تلفنی برای هر مشاور (سپردن ملک)
تلفن گویا برای شرکتهای مسافربری هواپیمایی، آژانسهای مسافرتی و هتلها
در زیر چند نمونه از مزایا و قابلیتهای استفاده سیستم تلفن گویا در آژانسهای مسافرتی و تورسیتی ذکر شده است:
- پاسخگویی 24 ساعته به مشتریان و تماسها
- برقراری ارتباط با اپراتورهای (Agent) هر بخش بصورت اتوماتیک
- امکان ثبت تعرفه و اطلاعات تورهای مسافرتی
- امکان ثبت و اعلام قیمت بلیط ها
- رزرو تلفنی هتل
- معرفی نزدیکترین هتل به تماس گیرندگان بر اساس کد تلفن شهرها
- اعلام برنامه زمانی پروازها
- ثبت انتقادات و پیشنهادات مشتریان
تلفن گویا برای مراکز پشتیبانی، فوریتهای امدادی و اطلاع رسانی (پلیس،118،119)
چند نمونه از امکاناتی که سیستم تلفن گویا و مراکز تلفن کامپیوتری می توانند در اختیار سازمانها قراردهند به شرح زیر است:
- امکان تعریف اپراتورها و الگوریتم تقسیم تماسهای ورودی برای هر اپراتور
- امکان اعلام برخی از اطلاعات بصورت گویا مانند شماره های تلفن و ... مانند مراکز 118 و 119 و ...
- امکان ضبط کلیه مکالمات برای مراکز حفاظتی یا اورژانسی
- ارائه گزارشات متنوع از عملکرد سیستم و اپراتورهای سازمان در امر پاسخگویی تماسها
مراکز بهداشتی و درمانی و آزمایشگاهها
سیستمهای تلفن گویا امروزه بطور گسترده ای در بیمارستانها و مراکز بهداشتی استفاده می شوند.این سیستمها می توانند چنین امکاناتی را برای مراکز و مشتریان فراهم سازند:
- برقراری ارتباط با واحدهای مختلف
- اعلام برنامه زمانی خدمات دهی مراکز
- امکان پیگیری وضعیت و نتیجه آزمایشات
- رزرو وقت از طریق تلفن گویا
- مشاوره پزشکی و ...
***
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره VoIP با بخش پشتیبانی نوین ویپ تماس بگیرید. 88003373-021