این ماژول برای شرکتها و سازمانهایی مناسب است که تمایل دارند از نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان خود مطلع شوند.
کاربرد ماژول صندوق صوتی استاندارد تقریباً مشابه “ویسمیل” است، با این تفاوت که در سیستم نوین ویپ، این ماژول کاملاً سفارشیسازی شده و پیشرفته برنامهریزی شده است.
یکی دیگر از کاربردهای این ماژول، بعد از ساعات کاری شرکتها و سازمانها است. در این زمان که اپراتور پاسخگو حضور ندارد، تماسگیرنده میتواند پیام خود را ضبط کند تا در اولین فرصت کارشناسان با او تماس بگیرند..
نحوه کار ماژول صندوق صوتی استاندارد
با تماس مشتری و هدایت او به صندوق صوتی هوشمند، ابتدا از مشتری خواسته میشود که علاوه بر اعلام شماره تماس خود، پس از شنیدن صدای بوق آزاد، پیام خود را ضبط کند.
مدیران و افرادی که به سیستم ویپ مجموعه دسترسی دارند، میتوانند پیامهای صوتی مشتریان را از پنل گزارشات سیستم، دانلود کنند و به اطلاعات تماس شامل شماره مشتری ، تاریخ و ساعت پیام دسترسی داشته باشند.
در ماژول صندوق صوتی استاندارد این قابلیت وجود دارد که برای بخشهای مختلف یک سازمان، چندین صندوق صوتی مجزا تعریف شود. این ویژگی به مدیران مجموعه اجازه میدهد تا پیامهای مشتریان را بر اساس موضوعات مختلف دستهبندی و مدیریت کنند.
به عنوان مثال میتوان صندوقهای جداگانهای برای موارد زیر ایجاد کرد:
- صندوق انتقادات و پیشنهادات
- صندوق شکایات
- صندوق پیامهای بعد از اتمام ساعات کاری
هر پیام ورودی، بر اساس گزینهای که تماسگیرنده انتخاب میکند، در صندوق مربوطه ذخیره میشود. سپس در بخش گزارشات این ماژول، ریز جزئیات پیام شامل اطلاعات تماس، زمان ثبت پیام و فایل صوتی مربوطه قابل مشاهده است.
کارشناس مسئول آن بخش میتواند پس از بررسی پیام، فلگ “بررسیشده“ را فعال کند. با فعال شدن این فلگ، وضعیت پیام تغییر کرده و مشخص میشود که این پیام قبلاً توسط یک کارشناس دیگر بررسی شده است. این امکان از بررسیهای تکراری جلوگیری کرده و مدیریت پیامها را دقیقتر و منظمتر میکند.
