دریافت گزارشات مدیریتی

با انتخاب نوع گزارشات دریافتی از سیستم، دقیق و هوشمندانه مجموعه خود را بررسی و مدیریت نمایید.

امکان دریافت گزارشات ورود و خروج اپراتورها، گزارشات تفصیلی تماس‌های صف، گزارش وضعیت تماس‌های صف، گزارشات آماری صف‌ها، گزارشات تفصیلی تماس‌های خروجی، گزارشات مربوط به نظرسنجی تلفنی و پیامکی، گزارش وضعیت تماس‌ها و... در پنل گزارش‌گیری وجود دارد.

دریافت گزارشات تفصیلی

با آگاهی از وضعیت تماس‌های صف پاسخگویی، امور مشتریان خود را پیگیری و مدیریت نمایید.

گزارشات تفصیلی تماس‌های صف، علاوه بر امکان دانلود مکالمات، امکان مشاهده شماره تماس‌گیرنده، وضعیت تماس (پاسخ داده شده/نشده و انصراف تماس گیرنده)، مدت زمان انتظار در صف، تاریخ و زمان تماس، مدت مکالمه و کد اپراتور پاسخگو را جهت پیگیری امور مشتریان، می‌دهد.

گزارشات آماری صف‌ها

مشاهده مدت حضور، مجموع مدت پاسخگویی، تعداد تماس‌های پاسخ داده شده و بدون پاسخ در سیستم برای هر اپراتور

طراحی سفارشی پنل گزارشات

امکان طراحی، برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی پنل گزارشات نوین ویپ، با توجه به اهداف و نیازهای سازمانی هر کسب و کار

گزارشات آماری و نموداری

دریافت گزارشات عددی و نموداری، در بازه‌های زمانی مشخص و امکان مشاهده وضعیت تماس‌ها و تحلیل عملکرد پرسنل.

امکان مانیتورینگ تماس‌ها

امکان مشاهده فعالیت مرکز تماس به صورت نمایش اپراتورهای در حال مکالمه، اپراتور غیرفعال (DND) و فعال

نمایش نمودار تماس‌ها

امکان مشاهده نمودار تماس‌های پاسخ داده شده، خروج با وقفه و تماس‌های از دست رفته به تفکیک هریک دپارتمان‌ها

گزارشات صندوق صوتی

امکان دانلود پیام‌های صوتی موجود در پنل و دریافت گزارشات نموداری پیام‌های صوتی بررسی شده و بررسی نشده

گزارشات نموداری تماس‌های ورودی

دریافت گزارشات نموداری از تماس‌های ورودی هفتگی و امکان مقایسه تماس‌های ورودی و تعیین روزهای شلوغ (پیک)

گزارشات نموداری تماس‌های خروجی

دریافت گزارشات نموداری از تماس‌های خروجی هفتگی و امکان مقایسه تماس‌های ورودی و خروجی سیستم طی ایام هفته

امکان جستجوی پیشرفته پنل

دریافت گزارشات دقیق با فیلتر نمودن اطلاعات مورد نیاز بر اساس بازه زمانی، کد اپراتور، هریک از دپارتمان‌های مجموعه

ضبط و دانلود مکالمات

امکان ضبط مکالمات کارشناسان به صورت فایل‌های تفکیک شده و قابلیت دانلود به صورت آنلاین و آفلاین در پنل گزارشات

دریافت ریز مکالمات

دریافت گزارش ریز مکالمات کارشناسان بر اساس تماس‌های ورودی و خروجی و مجموع مدت پاسخگویی اپراتور در سیستم

نظرسنجی صوتی

امکان دریافت فایل ضبط شده مکالمات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در صندوق صوتی هوشمند پنل و پاسخ به هریک از آنها

برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید، پاسخ‌گو شما خواهیم بود

پاسخ به سوالات نصب و راه‌اندازی تلفن گویا

سوالات متداول

آیا گزارشات سیستم‌ ویپ، تنها بر روی پنل گزارشات قابل مشاهده است؟

سیستم گزارش‌دهی ویپ، مدیریت تماس‌های تلفنی سازمان شما را با ارائه گزارش تمامی تماس‌ها به صورت آنلاین، پیامک و ایمیل فراهم می‌کند تا با بررسی و ارزیابی گزارشات عملکردی سازمان خود، در پی بهبود کیفی ارائه خدمات کسب و کار خود باشید.

گزارشات با جزئیاتی همچون تعداد و مدت زمان تماس کاربران، زمان ورود و خروج هر اپراتور، مدت زمان پاسخگویی، مدت زمان انتظار مشتری تا اتصال به اپراتور و... با تاریخ شمسی، بر روی سیستم قابل دریافت می‌باشد.

سیستم گزارش‌گیری نوین ویپ به گونه‌ای برنامه‌ریزی شده که عملکرد هر اپراتور با کد اختصاصی که در سیستم برای وی تعریف شده، قابل پیگیری است. بنابراین به ازای ورود و خروج هر اپراتور، گزارش جامعی از عملکرد وی بر روی سیستم قابل مشاهده خواهد بود.

امکان دریافت گزارشات با جستجوی پیشرفته و با فیلتر اطلاعات مورد نیاز، یکی دیگر از قابلیت‌های سیستم گزارش گیری نوین ویپ است که امکان دریافت گزارشات را با جزئیات مورد نیاز، فراهم آورده است.

قابلیت دانلود مکالمات هر اپراتور از دیگر مزایای سیستم گزارش‌گیری ویپ محسوب می‌شود، چراکه امکان ارزیابی نوع پاسخگویی اپراتورها به مشتریان را امکان‌پذیر می‌سازد.

مشاوره تلفنی رایگان