شروع هرکاری نیازمند ابزار و وسائل مخصوصی است که به نوعی زیرساخت آن محسوب می‌شود. این روزها با پیشرفت فناوری‌های حوزه ارتباطی من جمله سیستم ویپ، امکانات بسیاری در اختیار کسب و کارها قرار گرفته تا خدمات با کیفیت‌تری را ارئه نمایند.
مزایای استفاده از سیستم ویپ در مراکز تماس کسب و کارها بسیار است و همین امر سبب شده تا کسب و کارهای کوچک و بزرگ به خرید محصولات و تجهیزات ویپ و راه اندازی مراکز تماس هوشمند، روی آورند.
مهم‌ترین ابزار و تجهیزات برای راه اندازی مرکز تماس ویپ، تلفن تحت شبکه یا آی پی فون (IP Phone) است. تنوع مدل این تلفن‌ها در بازار، ممکن است شما را دچار سردرگمی کند و بدیهی است که برای خرید تجهیزات ویپ، بارها صفحات اینترنت را بالا و پایین کرده و قیمت و مشخصات محصولات را با وسواس بررسی کنید تا بهترین انتخاب را داشته باشید.
در این مقاله سعی کردیم تا راهنمایی کاملی از چگونگی خرید آی پی فون‌ها برای مراکز تماس ارائه دهیم تا شما بتوانید ضمن آشنایی با تلفن‌های تحت شبکه، خرید آگاهانه‌ای را نیز تجربه کنید.
تلفن‌های تحت شبکه و انواع آن
تلفن‌های تحت شبکه یا آی پی فون (IP Phone) به تلفنهایی گفته می‌شود که در شبکه ویپ (VoIP) به کار گرفته می‌شوند. این تجهیزات با پشتیبانی از پروتکل SIP ، قابلیت تماس و انتقال صدا و تصویر را بر بستر شبکه IP همچون اینترنت، برای کاربران فراهم می‌سازند. برای استفاده از تلفن‌های تحت شبکه، تنها به یک شبکه IP نیاز خواهید داشت و بدین ترتیب هزینه برقراری تماس در مرکز تماس شما کاهش مشهودی خواهد داشت.
تلفن‌های تحت شبکه VOIP، دارای تنوع بسیاری در ساختار و مدل هستند و هر مدل به منظورکاربری خاصی طراحی شده است كه می‌توانند برای كار شما بسیار ارزشمندتر باشند.
تلفن‌های تحت شبکه رومیزی
تلفن‌های تحت شبکه رومیزی یکی از پركاربردترین انواع آی پی فون ها هستند که از طریق پورت اترنت (شبکه) به سیستم تلفنی ویپ متصل شده و تمامی امکانات عمومی و ساده‌ای كه شما از یک تلفن انتظار دارید را برای شما برآورده می‌سازد.
تلفن‌های USB
این تلفن از طریق پورت USB به رایانه شما متصل می‌شود و بدین ترتیب می‌توانید از یک تلفن USB به تنهایی استفاده نمایید و یا از یک تلفن نرم‌افزاری (Soft Phone) استفاده كنید.
تلفن‌های نرم‌افزاری (Soft Phone)
سافت فون، نرم افزاری است كاربردی كه می‌تواند روی كامپیوتر، لپ‌تاپ، تبلت و یا موبایل شما نصب شده و به شما امکان برقراری تماس‌ها را می‌دهد. بسیاری از تلفن‌های نرم‌افزاری را می‌توانید به صورت رایگان از اینترنت دانلود نمایید.
تلفن‌های تحت شبکه بیسیم (wireless)
تلفن تحت شبکه بیسیم، تلفنی است كه از تکنولوژی Wi-Fi یا Dect استفاده می‌كند و می‌تواند به یک اكسس پوینت و یا یک ایستگاه پایه (Base Station) متصل گردد.
تلفن‌های نرم افزاری روی گوشی‌های تلفن همراه هوشمند نیز نصب می‌شوند. البته تلفن‌های سخت افزاری مختص Wi-Fi نیز وجود دارند كه دارای كیفیت صدا و امکانات بیشتری نسبت به تلفن‌های نرم افزاری می‌باشند.
تلفن‌های دكت (Dect IP Phone)
گوشی‌های دكت عمدتا دارای یک پایه مجزا هستند كه خود این پایه خود درسرور ویپ (سانترال تلفنی) رجیستر شده است و گوشی‌های تلفن دكت برای ارتباط با سایر تلفن‌های موجود در این سیستم تلفنی از طریق این پایه با یکدیگر تماس می‌گیرند.
مزیت تلفن‌های دکت نسبت به تلفن‌های وایرلس در همپوشانی یکدیگر (Hand Over) و برد مفید آنها است. همچنین تلفن‌های وایرلس در هر اکسس پوینت نیاز به احراز هویت و ارتباط مجدد دارند در صورتیکه در تلفن های دکت به کمک تکرار امواج رادیویی، می‌توانند فضای بیشتری را بدون قطعی پوشش دهند.
تلفن‌های تصویری (Video IP Phone)
یک تلفن تصویری در حقیقت همان تلفن رومیزی تحت شبکه است كه قابلیت نمایش ویدیو و تصویر را دارد و شما می‌توانید برای تماس‌های تلفنی از آن استفاده كنید و تصویر افراد را در هر كجای دنیا كه دارای تلفن تصویری هستند ببینید.
تلفن كنفرانس (Conference IP Phone)
همانند تلفن‌های آنالوگ كنفرانس می‌توانید از تلفن‌های كنفرانس تحت شبکه استفاده نمایید. تلفن‌های كنفرانس بیشتر برای شرکت‌ها و ادارات بزرگی كه دارای سالن‌های كنفرانس هستند و یا مدیرانی كه امکان پاسخگویی تماس با گوشی تلفن را ندارند، مناسب است.
مزایای استفاده از تلفن تحت شبکه
مزایای استفاده از تلفن‌های تحت شبکه بسیار گسترده است. تنها با استفاده از اینترنت پرسرعت می‌توانید از مزایای این سرویس بهره‌مند شوید. علاوه بر این با استفاده از این تکنولوژی در کسب و‌کار خود تا حد زیادی از هزینه‌های مربوط به برقراری تماس خواهید کاست. اما مزایای این سرویس به همین‌جا ختم نمی‌شود. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از این سرویس اشاره می‌کنیم:
- سازگاری با انواع گوشی‌های هوشمند و رایانه‌های شخصی
- امکان هماهنگی تلفن‌های رومیزی با سیستم VoIP
- امکان استفاده از تلفن تحت شبکه از طریق شبکه بیسیم
- عدم نیاز به سیم‌کشی داخلی
- کیفیت فوق‌العاده بالای صدا و تصویر
- امکان برقراری تماس تصویری و برگزاری کنفرانس
- کاهش هزینه تماس‌های داخلی و خارجی
- امنیت بسیار بالای شبکه ارتباطی
- مدیریت ساده و متمرکز اطلاعات در فضای اینترنت
- امکان دریافت پیام‌های صوتی در در پنل گزارشات
- هماهنگی با انواع CRM یا سیستم‌های مدیریت
- تسهیل برقراری ارتباط کارکنان با بخش‌های متفاوت
- قابلیت استفاده از چندین شماره تلفن روی شبکه
- ارتقا کارایی و بهبود شبکه‌های ویپ در طی زمان
- قابلیت برنامه‌نویسی و سازگاری با سیستم‌های متفاوت
- امکان ارسال و دریافت فکس
- قابلیت ضبط مکالمات انجام‌شده
- برخورداری از قابلیت انتظار در صف تماس یا Call waiting
سیستم تلفن تحت شبکه، عملکرد و کیفیت ارتباطات را به شدت بهبود بخشیده است. کافی است این سیستم را در کسب و کار خود به کار ببرید تا بر تمام امور کسب و کار خود نظارت داشته باشید.
پنج گام اساسی در خرید تلفن‌های تحت شبکه ویپ
اگر ترغیب شده‌اید با خرید ای‌پی فون‌ها و استفاده در مراکز تماس خود، از مزایای بی نظیر آن استفاده کنید، با پنج گام مهمی که باید برای خرید این تلفن‌ها باید مدنظر داشته باشید را بیان می‌کنیم تا علاوه بر اینکه بهترین انتخاب را داشته باشید، با خریدی مطمئن، کیفیت ارتباطات خود را نیز افزایش دهید.
گام اول: زیرساختهای شبکه و اتصالات اینترنتی شرکت را بررسی کنید.
از آن‌جایی که سیستم ویپ وابسته به اتصالات اینترنتی است، مهم‌ترین نکته‌ای که در خرید تلفن‌های تحت شبکه باید مدنظر داشته باشید، پهنای باند مورد استفاده در شرکت یا مجموعه شما است تا اطمینان کسب کنید که ویپ به صورت بهینه در آنجا کاربرد خواهد داشت.
گام دوم: انواع تلفن‌های تحت شبکه و کاربرد آنها را بشناسید.
تلفن‌های تحت شبکه انواع گوناگونی دارند که هر یک مشخصات و کاربردهای گوناگونی دارند. از انواع تلفن‌های تحت شبکه می‌توان به تلفن‌های رومیزی، USBدار، wireless، گوشی‌های دکت، تلفن‌های تصویری برای برقراری کنفرانس یا تلفن‌های نرم‌افزاری مانند واتس‌اپ یا اسکایپ اشاره کرد.
یکی دیگر از نکاتی که باید به آن توجه داشته باشید، کاربرد تلفن تحت شبکه در هریک از بخش‌های سازمان است. مثلا اگر برای بخش نگهبانی قصد خرید تلفن دارید بهتر است به سراغ اتصالات بیسیم یا دکت بروید. یا مثلا منشی یک مجموعه به علت تماس‌های ورودی و خروجی بسیاری که دریافت می‌کند بهتر است از تلفنهایی استفاده کند که امکان نمایش چند خط را داشته باشند. مطمئناً بخش خدمات و نظافت شرکت نیازی به تلفن تصویری ندارد، بلکه بهترین انتخاب تلفن‌های وایرلس برای این بخش است. شناخت دقیق هر یک از انواع تلفن‌ها به صرفه‌جویی در هزینه‌ها و کارکرد بهینه تجهیزات مورد نیاز شرکت، کمک خواهد کرد.
گام سوم: متناسب با بودجه کسب و کار خود، بهترین تلفن را انتخاب کنید.
خرید یک دستگاه با کیفیت، اما با قیمت متوسط یا بالا، بهتر از خرید کالایی بی‌کیفیت و ارزان است، زیرا با خرید کالای بی‌کیفیت ناچارید پس از چندسال هزینه زیادی برای تعمیر یا جایگزینی آن پرداخت کنید. بنابرین خرید کالای باکیفیت می‌تواند در کاهش هزینه‌های آتی و بهبود خدمات شما نقش به‌سزایی داشته باشد.
گام چهارم: تمام نقاط ضعف و قوت تلفن‌های تحت شبکه را بررسی کنید.
یکی از مشکلاتی که در خرید محصولات و تجهیزات ویپ ممکن است پیش بیاید، خرید از مراکز نامعتبر و عدم پشتیبانی مناسب است. اگر تلفن‌های تحت شبکه خود را از ارائه‌دهندگان نامعتبر خریداری کنید، ممکن است محصولاتی را دریافت کنید که نه تنها کیفیت مناسبی ندارند بلکه بدون گارانتی معتبر عملاً با خریدی غیرمطمئن، تنها هزینه‌های زیادی را بر دوش مجموعه گذاشته‌اید.
اگر فروشنده تجهیزات ویپ، قبل از خرید شما درباره ویژگی‌های مرکز تماس‌تان چیزی نداند و فاکتورهای طراحی شبکه را درنظر نگیرد و در برنامه‌ریزی انتقالات تماس شما اشتباه رخ خواهد داد، بدین ترتیب هنگامیکه تماس‌های زیادی به سمت مرکز تماس شما سرازیر شود و حجم زیادی داده در شبکه جریان پیدا کند، سیستم دچار مشکل شده و کیفیت پاسخگویی به شدت کاهش می‌یابد.
کارشناسان نوین‌ویپ برای تضمین خدمات و محصولات ارائه شده و اتصال صحیح پیکربندی‌ها، همواره در بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش به شما کمک خواهند کرد. همچنین راهنمایی جامع برای اتصالات در بخش وبلاگ نیز ارائه شده است که می‌توانید با مراجعه به این مقالات در این حیطه آموزش ببینید و محصولات و اتصالاتی متناسب با مرکز تماس خود انتخاب کنید.
گام پنجم: از مشاوره رایگان نوین ویپ، استفاده کنید.
در قدم آخر، برای اینکه خریدی مطمئن داشته باشید باید سئوالات کارشناسان فروش نوین ویپ را به درستی پاسخ دهید تا آنها متناسب با کسب و کار و بودجه شما، بهترین تجهیزات را پیشنهاد دهند. برخی از این سئوالات عبارتند از:
- در چه ساعاتی از روز بیشتر با تلفن مجموعه تماس گرفته می‌شود؟ (ساعات پیک کاری)
- به طور متوسط در یک زمان واحد چه تعداد تماس دریافت می‌کنید؟
- به چند خط تلفن نیاز دارید؟ (تعداد اپراتورها و خطوط داخلی)
- در حال حاضر چه پروتکل‌هایی سیستم تلفنی شما را پشتیبانی می‌کند؟
- آیا برای تامین برق مجموعه با مشکل مواجه هستید؟
- آیا برای راه اندازی مرکز تماس و استفاده از تلفن تحت شبکه، در مجموعه شما به تعداد کافی پورت وجود دارد؟
- و...
پاسخ به هریک از این سوالات، به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا تجهیزاتی متناسب با مرکز تماس شما معرفی کنند تا خریدی بهینه و کیفیت تماسی بالا را در مجموعه خود تجربه کنید.
کلام آخر
در این مقاله سعی کردیم به‌طور جامع مواردی که هنگام خرید تلفن‌های تحت شبکه باید مدنظر قرار دهید را بازگو کنیم. نوین ویپ با هدف ارائه خدمات ارتباطات تلفنی مانند نصب و راه اندازی سرور ویپ یا مراکز تلفن تحت شبکه، واگذاری خط تلفن از اپراتورهای ثابت کشور و فروش تجهیزات ویپ و شبکه، به شما کمک خواهد کرد تا با صرف کمترین هزینه بهترین کیفیت ارتباطی را در مراکز تماس خود داشته باشید.
برای نصب و راه اندازی مرکز تماس و خرید تجهیزات ویپ، با شماره 91029108_021 تماس بگیرید و یا مستقیما به فروشگاه نوین ویپ، مراجعه نمایید.
