ماژول ارسال کالر آیدی، برای مجموعههایی مناسب است که CRM مخصوص به خود دارند و تمایل دارند در صورت تماس مشتریان با مجموعه آنها، اطلاعات مشتری مانند نام و نام خانوادگی و شماره تماس او، به صورت pop up بر روی صفحه نمایش سیستم کارشناسان، نمایش داده شود.
نصب و فعالسازی ماژول Caller ID
بعد از فعالسازی ماژول کالر آیدی برای مجموعه سفارشدهنده، در صورت تماس مشتری با مجموعه، شماره تماس وی از طریق وب سرویس به CRM ارسال میشود و اپراتور پاسخگو، تمام مشخصات مشتری را بر روی صفحه نمایش خود، مشاهده خواهد کرد.
مزیت نصب ماژول کالر آیدی
نصب و فعالسازی ماژول Caller ID، مزایای زیادی به همراه دارد، که برخی از آنها عبارتند از:
- اپراتور مشخصات مشتری را در صفحه نمایش سیستم خود میبیند و با بیان نام او در ابتدای پاسخگویی، سبب القای حس نزدیکی مشتری با مجموعه خواهد شد.
- اپراتور با دیدن مشخصات مشتری بر روی صفحه نمایش سیستم خود، دیگر نیازی به گرفتن اطلاعات مجدد از وی برای پیگیری و… ندارد.
- اپراتور با دیدن مشخصات مشتری بر روی صفحه نمایش خود ، متوجه میشود این تماس مربوط به مشتری قدیمی مجموعه است و در صورت آشنایی قبلی با وی و نیاز او، راحتتر میتواند پاسخگوی او باشد.