سامانه گزارش گیری متصل VOIP
وقت آن رسیده تا دفترکار خود را از راه دور و به صورت غیرمستقیم، مدیریت کنید.
سامانه گزارشگیری منحصر به فرد نوین ویپ، گزارشات تفصیلی مربوط به هر بخش از سازمان، امکان مقایسه عملکرد پرسنل، مشاهده پیک شلوغی سیستم و اطلاع از نوع عملکرد هر دپارتمان (پشتیبانی، فروش و...) را به مدیران میدهد تا تصمیمات لازم را در زمان مناسب خود، اتخاذ نمایند.
دریافت گزارشات مدیریتی
با انتخاب نوع گزارشات دریافتی از سیستم، دقیق و هوشمندانه مجموعه خود را بررسی و مدیریت نمایید.
امکان دریافت گزارشات ورود و خروج اپراتورها، گزارشات تفصیلی تماسهای صف، گزارش وضعیت تماسهای صف، گزارشات آماری صفها، گزارشات تفصیلی تماسهای خروجی، گزارشات مربوط به نظرسنجی تلفنی و پیامکی، گزارش وضعیت تماسها و... در پنل گزارشگیری وجود دارد.
دریافت گزارشات تفصیلی
با آگاهی از وضعیت تماسهای صف پاسخگویی، امور مشتریان خود را پیگیری و مدیریت نمایید.
گزارشات تفصیلی تماسهای صف، علاوه بر امکان دانلود مکالمات، امکان مشاهده شماره تماسگیرنده، وضعیت تماس (پاسخ داده شده/نشده و انصراف تماس گیرنده)، مدت زمان انتظار در صف، تاریخ و زمان تماس، مدت مکالمه و کد اپراتور پاسخگو را جهت پیگیری امور مشتریان، میدهد.
گزارشات آماری صفها
طراحی سفارشی پنل گزارشات
گزارشات آماری و نموداری
امکان مانیتورینگ تماسها
نمایش نمودار تماسها
گزارشات صندوق صوتی
گزارشات نموداری تماسهای ورودی
گزارشات نموداری تماسهای خروجی
امکان جستجوی پیشرفته پنل
ضبط و دانلود مکالمات
دریافت ریز مکالمات
نظرسنجی صوتی
برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید، پاسخگو شما خواهیم بود
ماژولهایی که امکان اتصال به مرکز مشاوره را دارند.
ماژول های آماده
پاسخ به سوالات نصب و راهاندازی تلفن گویا
سوالات متداول
آیا گزارشات سیستم ویپ، تنها بر روی پنل گزارشات قابل مشاهده است؟
سیستم گزارشدهی ویپ، مدیریت تماسهای تلفنی سازمان شما را با ارائه گزارش تمامی تماسها به صورت آنلاین، پیامک و ایمیل فراهم میکند تا با بررسی و ارزیابی گزارشات عملکردی سازمان خود، در پی بهبود کیفی ارائه خدمات کسب و کار خود باشید.
چه جزئیاتی در گزارشات سیستم قابل دریافت است؟
گزارشات با جزئیاتی همچون تعداد و مدت زمان تماس کاربران، زمان ورود و خروج هر اپراتور، مدت زمان پاسخگویی، مدت زمان انتظار مشتری تا اتصال به اپراتور و... با تاریخ شمسی، بر روی سیستم قابل دریافت میباشد.
آیا امکان دریافت گزارش برای هریک از کارشناسان و خطوط داخلی مجموعه وجود دارد؟
سیستم گزارشگیری نوین ویپ به گونهای برنامهریزی شده که عملکرد هر اپراتور با کد اختصاصی که در سیستم برای وی تعریف شده، قابل پیگیری است. بنابراین به ازای ورود و خروج هر اپراتور، گزارش جامعی از عملکرد وی بر روی سیستم قابل مشاهده خواهد بود.
امکان دریافت گزارشات از اطلاعات خاص و مورد نیاز وجود دارد؟
امکان دریافت گزارشات با جستجوی پیشرفته و با فیلتر اطلاعات مورد نیاز، یکی دیگر از قابلیتهای سیستم گزارش گیری نوین ویپ است که امکان دریافت گزارشات را با جزئیات مورد نیاز، فراهم آورده است.
آیا امکان ضبط و دانلود مکالمات کارشناسان و مشتریان وجود دارد؟
قابلیت دانلود مکالمات هر اپراتور از دیگر مزایای سیستم گزارشگیری ویپ محسوب میشود، چراکه امکان ارزیابی نوع پاسخگویی اپراتورها به مشتریان را امکانپذیر میسازد.