ماژول نظرسنجی، با هدف ارزیابی عملکرد هر اپراتور و در نهایت بهبود کیفیت پاسخگویی به مشتریان، برنامهریزی شده است.
در سیستم نوین ویپ، نحوه عملکرد این ماژول به این صورت است که هنگام ورود مشتری به صف پاسخگویی، از او خواسته میشود که در پایان مکالمه در نظرسنجی تلفنی شرکت کند و به عملکرد اپراتور پاسخدهنده، امتیاز دهد.
پس از پایان مکالمه، مشتری به سیستم نظرسنجی تلفنی هدایت میشود و میزان رضایتمندی خود را با شمارهگیری یک عدد ثبت میکند (به طور مثال: ۱ = خوب، ۲ = متوسط، ۳ = ضعیف).
با نصب و فعالسازی ماژول نظرسنجی، نظرات مشتریان نسبت به پاسخگویی هریک از اپراتورهای صف پاسخگویی، در پنل گزارشات، ثبت شده و عملکرد و کیفیت پاسخگویی هر اپراتور قابل ارزیابی میباشد.
نظرسنجی صوتی در صورت عدم رضایت
امکان فعالسازی نظرسنجی صوتی نیز در سیستم نظرسنجی صف های نوین ویپ وجود دارد.
نحوه کار نظرسنجی صوتی به این صورت است که اگر مشتری عدم رضایت خود در نظرسنجی تلفنی با شمارهگیری عددی با ارزیابی “بد” اعلام نمود، بلافاصله به صندوق صوتی هدایت شده و از وی خواسته میشود تا دلیل عدم رضایت خود از اپراتور X (پاسخدهنده به تماس) را به صورت صوتی و مفصلاً توضیح دهد.
مزیت نظرسنجی تلفنی صف ها
با فعالسازی نظرسنجی صوتی در سیستم ویپ، دلیل عدم رضایت مشتری به صورت فایل صوتی در پنل گزارشات ثبت و ذخیره میشود، بنابراین مدیران شرکتها و سازمانها به راحتی میتوانند با مراجعه به پنل گزارشات، در جهت بهبود کیفی پاسخگویی به مشتریان، نحوه عملکرد هر اپراتور را تحلیل و ارزیابی نمایند.
ماژول نظر سنجی صف ها، قابل نصب روی Issable و FreePBX میباشد.
برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید، پاسخگو شما عزیزان خواهیم بود. ۴۷۱۵۶۰۰۰-۰۲۱ و ۹۱۰۰۹۲۹۱-۰۲۱