بگذارید با یک خاطرۀ خوب شروع کنیم. در شرکت قرار شد جمعه آخر هفته همگی به کوه برویم ولی از آنجایی که تعداد نفرات زیاد بود و کارهای شرکت نباید به تعویق میافتاد، مدیر گفت باید یک تلفن خاص داشته باشیم.! (برای هماهنگ کردن و انجام وظایف کاری) در نتیجه همه موفق شدیم روز قبل، از شرکت یک تلفن تهیه کنیم. شاید برایتان سوال شود که این تلفن خاص چه بود؟ و برای مدیریت کارهایمان چه کمکی به ما کرد؟ با من همراه شوید تا در ادامه دربارۀ این موضوع توضیح دهم.
مرکز تلفن تحت شبکه ویپ
مرکز تلفن تحت شبکه ویپ که با نام مرکز تلفن آیپی هم خوانده میشود، بطور کامل از تمام قابلیتهای مرکز تلفن سنتی پشتیبانی میکند. مرکز تلفن آیپی همچنین با نام سانترال هم خوانده میشود که یک سیستم قابل اتصال به مرکز مخابراتی برای توضیع خطوط مخابراتی در سازمانها یا کسبوکارهای میان داخلی سازمانها میباشد.
علاوهبر آن تلفن تحت شبکه با نامهای «IP Telephony» یا «VoIP» نیز خوانده میشود که این سیستم بر اساس ساختار شبکه طراحی شده است و قابلیت اتصال در بستر شبکه را دارد، همچنین با پروتکلهای شبکه برای انتقال صدا، تصویر و یا پیامهای چند رسانهای نیز سازگاری دارد. در حال حاضر متناسب با نوع ساختارهای ارتباطی و حجم تماسهای یک سازمان دو دسته سرور برای مرکز تلفن تحت شبکه وجود دارد که برایتان به طور مختصر توضیح میدهیم.
نوع اول نرم افزارهایی مدیریت ارتباطات هستند که توسط افراد متخصص برروی سرور نصب و راه اندازی میشوند و نوع دوم سرورهای مرکز تلفن تحت شبکه، سرورهای سخت افزاری ویژه مرکز تلفن هستند. سرورهای تلفن تحت شبکه وظایف متعددی برعهده دارند که مهمترین آنها میتوان به (مدیریت سایر اجزا و ساختارهای ارتباطی) اشاره کرد.
وظیفه اصلی سرورهای تلفن تحت شبکه
- تعریف خطوط و داخلیها
- ارائه مجوزهای دسترسی
- دریافت و مدیریت تماسهای ورودی
- توضیع آنها به مقصدی دیگر
- ارائه دسترسیهای لازم برای ایجاد تماسهای خروجی کاربران
- تعریف سطوح دسترسیها
- زمانبندیهای کاری
امکانات و مزایای تلفن تحت شبکه ویپ
از قابلیتهای سیستم تلفن تحت شبکه ویپ میتوان به (افزایش خطوط تلفن و شمارههای داخلی بدون هزینههای گزاف) اشاره کرد. «VoIP» قابلیتهای بسیاری را در اختیار کاربران قرار میدهد. این قابلیتها به شما کمک میکنند که تماسهای خود را مدیریت کنید، به سرویسهای اضافه دسترسی پیدا کنید و از قابلیتها و ابزارهای بیشتر برای بهبود بخشیدن تجربه خود در شبکه ویپ استفاده کنید. برخی از این ویژگیها را میتوان در اداره و شرکت مورد استفاده قرار داد و برخی دیگر در تلفنهای هوشمند و سایر تجهیزات ارتباطی قابل استفاده هستند.
- گزارشات مدیریتی جامع بصورت آماری و نموداری با جزئیات
- امکان راهبری سیستمهای بزرگ و پیچیده بصورت گرافیکی
- قابلیت پاسخگویی به تماسهای ناگهانی
- قدرت پردازش بالا جهت پشتیبانی از حجم زیاد تماس
- قابلیت پاسخگویی به تماسهای خاص با اولویت بالا
- قابلیت ضبط مکالمات و سرویسهای افزوده مخابراتی
- پایداری، قابلیت اطمینان، انعطافپذیری بالا و تعمیر نگهداری آسان
- غیرفعال نمودن ارتباط تلفنی بدون نیاز به قطع گوشی
- انتقال مکالمات به شمارههای داخلی و خارجی
- کنترل صدا برای ارتباطات ورودی روی بلندگو و تلفن
- انتقال مکالمات
- برقراری کنفرانس صوتی و تصویری
- سرویس «call Forwarding»
- سرویسهایی مانند «Call Forwarding» ،«Call Hold» ،«Call Transfer» ،«Do not disturb» ،«Speed dialing»
مزایای تلفن ویپ (VoIP)
چرا مزایای تلفن «VoIP» موجب رشد تجارت شده؟ و چرا ما به آن نیاز داریم؟ در فناوری «VoIP» به سهولت میتوان کنفرانسهای تلفنی با تعداد زیادی از شرکتکننده ایجاد کرد. این مزیت به دلیل استفاده از فناوری «IP» است که باعث میشود بتوان به راحتی مکالمات را کپی کرد و به تمام شرکت کنندگان ارسال کرد.
- پشتیبانی از صدا، تصویر و پیامهای چند رسانهای
- یکپارچگی مراکز تلفن یک سازمان در نقاط مختلف
- حذف محدودیتهای جغرافیایی کاربران
- کاهش هزینههای اتصال با حذف سیمکشی مستقل برای ارتباطهای تلفنی با استفاده از بستر شبکه
- مدیریت متمرکز و یکپارچه
- کاهش هزینههای توسعه با امکان به اشتراکگذاری منابع مخابراتی در گستره سازمان
- کاهش فضای فیزیکی محل نصب
- امکان اتصال و مدیریت از راه دور
- امکان یکپارچگی ساختار ارتباطی با منابع اطلاعاتی مانند بانکهای اطلاعاتی
ویژگیهای تلفن تحت شبکه ویپ
ویژگیهای تلفن ویپ باعث میشود که سیستمهای تلفنی تحت شبکه متمایز از سیستمهای قدیمی گردد. برخی از این ویژگیها به شرح زیر میباشد.
- دفترچه تلفن، لیست سیاه و گزارش تماسها
- پاسخگویی چندین شمارۀ داخلی با یک تلفن
- سیستم تلفنی کنفرانس صوتی
- انتظار، ارسال و انتقال مکالمه
- نگه داشتن تماس، قطع صدا، پاسخگویی خودکار و تماس مجدد
- نشانگر وضعیت آزاد یا اشغال بودن داخلیهای دیگر «BLF»
- ارسال پیام کوتاه، صندوق صوتی و اطلاع دهنده
- مدیریت تنظیمات از طریق پنل تحت وب
- امکان "مزاحم نشوید" یا «DND»
- انتخاب ملودی و تن صدای زنگ
- بکارگیری برای اینترکام و پیجینگ
- امکان اتصال هدست به جای گوشی (هندست)
- راهاندازی مرکز تلفن تحت شبک
کاربرد و انواع تلفن تحت شبکه ویپ
تلفنهای تحت شبکه ویپ به 4 منظور در کسب و کارها مورد استفاده قرار میگیرند که عبارتند از:
- کارشناسی:
آیپی فونهای ارزان، دارای حداقل امکانات، ویژۀ کارمندان عادی
- اپراتوری:
تلفنهای شبکه ویژۀ منشیها، اپراتورها، کارشناسان مرکز تماس یا مرکز تلفن و مسئولین دفتر مدیرعامل که معمولاً نیاز به دسترسی آسانتری به تمامی داخلیها دارند.
- مدیریتی:
تلفنهای ویپ ویژۀ روسا و مدیران شرکتها و سازمانها که در وهله اول بسیار شکیل و زیبا بوده و همچنین دارای امکانات منحصربفری نیز هستند.
- تصویری ویدئو فون:
برقراری ارتباط، برقراری تماس و کنفرانس تصویری بین کاربران یک سازمان یا شرکت مورد استفاده قرار میگیرد.
انواع تلفنهای تحت شبکه
اما انواع تلفنهای تحت شبکه ویپ عبارتند از:
1. باسیم:
رایجترین مدل آیپی فونها، مدلهای باسیم هستند که از طریق کابل شبکه و پورت «RJ45» به شبکۀ «IP» متصل میشوند.
2. بیسیم:
تلفنهای «IP» بدون سیم، خود دارای دو گونۀ مختلف هستند.
3. وایفای «Wi-Fi»:
هر دستگاه تلفن به صورت مستقل از طریق «WiFi» به «Access Point» یا دستگاه وایرلس مادر، به شبکه متصل میشود. از مزیتهای آن میتوان به امکان جابهجایی راحت برای کاربر اشاره کرد. البته افت سیگنال و اختلال در مکالمه در زمان جابهجایی میان «AP»ها، از معایب این مدل از تلفنهای ویپ به شمار میرود.
4. دِکت «DECT»:
این مدل از تلفنهای بیسیم، جهت ارتباط از استاندارد «DECT» بهره میبرند؛ به عبارت دیگر ارتباط تلفنها با دستگاه مادر از طریق «DECT» برقرار شده و دستگاه مادر از طریق کابل به شبکه متصل میشود. این فناوری، در تعداد اتصال تلفنها به یک دستگاه مادر و محدوده تحت پوشش، محدودیت دارد.
5. یو اس بی «USB»:
این مدل از تلفن شبکه از طریق پورت «USB» به کامپیوتر متصل شده و دیگر نیازی به کابل شبکه ندارند.
6. تلفن نرم افزاری «Softphone»:
نوع نرم افزاری تلفنهای «VoIP» میباشد که برروی کامپیوتر و موبایل نصب و راه اندازی شده و نیاز به سخت افزار جانبی خاصی ندارند. از مشهورترین سافت فونها میتوان به «Zoiper» ،«Eyebeam» ،«Linkus» ،«3CX» و… اشاره نمود.
یکی از مهمترین کاربردهای فناوری «VoIP» انتقال خطوط تلفن برروی اینترنت است. در این کاربرد تماسهای تلفنی با استفاده از گیتویهای «VoIP» از یک سو به صورت بستههای دیتا در میآیند و در سوی دیگر دوباره برروی خطوط تلفنی قرار میگیرند. با توجه به ارزان بودن و فراگیر بودن دسترسی به اینترنت، انتقال خطوط تلفن به سهولت انجام میگیرد.
خرید تلفن تحت شبکه ویپ
تلفنهای ویپ یکی از کاربردیترین ابزارها برای بسیاری از کسب و کارها هستند، اما قبل از خرید سانترال تحت شبکه نیاز به رعایت نکات بسیار مهمی که در ادامه به آن اشاره کردیم است. تلفن تحت شبکه «IP PHONE» یا تلفن آیپی، در اصطلاح به هر دستگاه تلفنی اطلاق میگردد که برای راه اندازی باید به یک شبکه کامپیوتری متصل شود. به طور کلی به انتقال صدا در بستر اینترنت «WAN» یا شبکه کامپیوتری داخلی ویپ میگوییم. در خرید آی پی فونها باید نکات زیادی را در نظر بگیرید که عبارتند از:
- توجه به کدکها و پروتکلهای پشتیبانی شده
- انتخاب برند تولیدکننده تلفن
- سطح کاربری تلفنی اعم از کارمندی، اپراتوری و مدیریتی
- امکانات تلفن اعم از اسپیکر، صفحه نمایش، کلیدهای عملکردی و هدست
- تعداد خطوط قابل پشتیبانی در تلفن
- پشتیبانی از «POE» یا تکنولوژی انتقال برق به تلفن از طریق کابل شبکه
کلام آخر
وقت آن رسیده تا دفترکار خود را از راه دور و به صورت غیرمستقیم، مدیریت کنید. نوین ویپ، با ارائه خدمات تلفن گویا بر پایه «VOIP»، همچون ارائه مراکز تلفن نرم افزاری و سخت افزاری، جامعترین راهکار يکپارچهسازی سيستم تلفنی سازمانها برروی شبکه «IP» است.
این سامانه، مناسب تمامی کسب وکارهایی است که به افزایش کیفیت خدمات و کاهش هزینههای خود فکر میکنند. پس اگر به دنبال مدیریت حرفهای خدمات تلفنی کسبوکار خود هستید، با شماره 91009291_021 تماس بگیرید و از مشاوره رایگان و تخصصی تیم نوین ویپ بهرهمند شوید.
همچنین در هنگام خرید تلفنهای تحت شبکه و دیگر تجهیزات راهاندازی یک نتورک موارد بسیاری هستند که باید به آنها توجه کرد و دستگاهها را براساس کاربردهایی که دارند انتخاب کرد. در این مقاله تلاش کردیم تا شما را با تعدادی از این نکات آشنا کنیم تا در زمان خرید دچار مشکل نشوید.